Refund policy

Rückgabe-, Widerrufs- und Stornierungsbedingungen

1. Stornierung (Bearbeitungsfenster)

Bestellungen können innerhalb von 15 Minuten nach Abschluss der Bestellung storniert werden, sofern diese noch nicht bearbeitet, verpackt oder versendet wurden.

Nach Ablauf dieses Zeitfensters ist eine Stornierung nicht mehr garantiert möglich.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht (EU-Verbraucher)

Wenn deine Bestellung in ein Land der Europäischen Union geliefert wird, hast du das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist) die Ware in Besitz genommen hat.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts musst du uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail an info@capsterpiece.com) über deinen Entschluss informieren.

Zur Wahrung der Frist reicht es aus, dass du die Mitteilung vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

Folgen des Widerrufs

Wenn du diesen Vertrag widerrufst, erstatten wir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Standardlieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hast).

Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über deinen Widerruf informiert wurden.

Wir verwenden dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du den Nachweis erbracht hast, dass du die Ware zurückgesendet hast.

Rücksendung im Widerrufsfall

Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf informierst, an uns zurückzusenden.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware trägst du selbst.

3. Freiwilliges Rückgaberecht (zusätzlich zum Widerrufsrecht)

Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir ein freiwilliges Rückgaberecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware.

Dieses freiwillige Rückgaberecht gilt nur, wenn:

die Ware ungetragen und unbenutzt ist
alle Etiketten vorhanden sind
sich die Ware in der Originalverpackung befindet

Rückgaben müssen vorab per E-Mail an info@capsterpiece.com angekündigt werden.

Wiedereinlagerungsgebühr

Bei Rückgaben im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts behalten wir uns vor, eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von 10 % des Warenwerts einzubehalten.

Diese Gebühr wird nicht erhoben bei:

defekter Ware
beschädigter Ware
falsch gelieferter Ware

4. Rücksendungen & Adresse

Rücksendungen sind ausschließlich an folgende Adresse zu senden:

Capsterpiece
Vorderbergweg
CH-4106 Therwil
Schweiz

Nicht angekündigte Rücksendungen werden nicht angenommen.

5. Schäden, Defekte und Falschlieferungen

Bitte prüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt.

Sollte ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte umgehend unter info@capsterpiece.com, damit wir eine schnelle Lösung anbieten können.